quinta-feira, 27 de março de 2014

Confira dicas para evitar problemas na compra do carro zero

Parte do programa Mais Você, da Rede Globo, com dicas de o que fazer quando você tem problemas com carro zero.

Vale a pena assistir.

segunda-feira, 24 de março de 2014

Grand Siena, a 13ª vez na oficina - Parte 3

Continuando...

Após a minha conversar com o engenheiro da Fiat na concessionária Lance Fiat em Ribeirão Preto, fiquei quase quatro horas esperando o mesmo mais o Confiat resolver a parte burocrática do aluguel do carro emprestado.

Como contei no post anterior, durante essa espera enorme comecei a "transmitir ao vivo", via celular, para a página da Fiat no Facebook tudo o que eu estava passando.

Durante essa "transmissão" deixei diversos comentários em uma foto do Grand Siena que a página oficial da montadora havia publicado. Me restringir apenas a contar o que estava acontecendo e a pedir agilidade na solução do problema, em nenhum momento menti ou levantei qualquer calúnia contra a empresa.

Contudo, depois que peguei o carro emprestado, qual não foi minha surpresa ao chegar em casa e acessar novamente a página da montadora no Facebook e ver que os meus comentários haviam sido excluídos.

Tal atitude da empresa, deixa bem claro a posição da montadora Fiat quanto a liberdade de expressão quando essa contraria seus interesses.

E por falar em Facebook, esse blog também tem uma página por lá. Acesse:

www.facebook.com/defeitosdomeucarro

sexta-feira, 21 de março de 2014

Grand Siena, a 13ª vez na oficina - Parte 2

Continuando...

19/03/2014, às 10:30h da manhã. Depois de uma conversa intensa, com o engenheiro que a Fiat enviou até a concessionária Lance Fiat para acompanhar meu caso, me dirijo a sala de espera da concessionária até que o engenheiro em conjunto com a regional Campinas acerte com o Confiat o empréstimo de um carro.

12:00h, e eu ainda estou na sala de espera, ninguém vem conversar comigo, nada! Procuro um atendente, peço que lembre ao engenheiro e ao supervisor que estou lá, esperando, ainda. Ele liga no ramal e me pede para aguardar mais um pouco. Alguns minutos depois volta vai até a sala de espera e diz que a Fiat irá ligar no meu celular para informa sobre o empréstimo do carro.

12:37h, vou até a sala do supervisor, já cansado me dirijo ao engenheiro e peço que me ajude, afinal já faz duas horas que estou lá esperando. A resposta que segue é que ele já fez toda a parte burocrática da Fiat, tenho que aguardar mais!

Volto para a sala e do meu celular começo a postar na página do Facebook da Fiat minhas reclamações. Lá conto em vários comentários que estou na concessionária aguardando retorno do Confiat. Ao mesmo tempo na página vários outros proprietários de Grand Siena estão fazendo suas reclamações.

Por volta de 13:10h, em um dos comentários, exijo da Fiat um retorno, urgente. Até aquele horário não havia saído para trabalhar, pois estava sem carro.

13:23h, depois de vários comentários na página da Fiat e na página do blog no Facebook o telefone toca, do outro lado a atendente explica que devo me dirigir à uma determinada locadora da cidade e retirar o carro, um Fiat Uno Way. Segundo ela o carro estará liberado ... às 14:20h!!!!!!

Sim, mais 1 hora aguardando!

14:10h saio de carona da concessionária para a locadora, por volta de 14:40h saio da locadora e vou trabalhar.


Continua ...

quarta-feira, 19 de março de 2014

Grand Siena, a 13ª vez na oficina - Parte 1

Vou dividir esse post em algumas partes para não ficar enorme e cansativo.

19/03/2014, com o intuito de pegar o Grand Siena chego na Lance Fiat em Ribeirão Preto por volta das 09:30h da manhã, sou informado pelo atendente que o supervisor da oficina [que foi designado para acompanhar meu caso] quer falar comigo.

O supervisor chega e vem me informa que o carro está na oficina em conserto e que lá terá de ficar. Calmo explico que na sexta-feira passada quando deixei o carro lá eu expliquei que precisava do mesmo na quarta-feira [hoje] para trabalhar. Ele diz que o engenheiro da Fiat está na concessionária e me chama até a sua sala para uma conversa.

Na sala do supervisor conheço o engenheiro que veio da regional Campinas para analisar os problemas do meu Grand Siena.

Conversamos, e ele começa a explica uma a uma a reclamações que fiz e repassa a posição da Fiat sobre caso:

Barulho na suspensão dianteira e traseira.

O engenheiro diz que detectou os defeitos e que será necessário a troca de peças na suspensão [tanto dianteira como traseira], não nomeou essas peças mas acredito que sejam as mesmas trocadas da última vez [coxim, amortecedores, etc]. Segundo ele e o supervisor o carro está na oficina nesse momento desmontado para trocar essas peças.

Volante Torto

Ele explica que para o problema de volante torto eles terão e alinhar o carro, mas que as rodas do Grand Siena estão tortas, além disso há dois pneus desgastados que contribuem para o desalinhamento do carro. Continua dizendo que para que o carro tenha um alinhamento perfeito preciso desempenar as rodas e comprar dois pneus novos.

Argumento, que o carro saiu com o volante torto da concessionária desde o primeiro dia de uso, que de lá para cá o carro foi diversas vezes com essa reclamação e nada foi resolvido. Além disso os dois pneus que estão desgastados estavam anteriormente na parte da frente, eu os trouxe para trás depois que tentei alinhar o carro em um auto-center, sem sucesso. Continuo explicando que, no meu entender, os pneus desgastaram apenas por causa do desalinhamento que o carro sempre teve, por causa dos diversos problemas acarretados da suspensão. Ele diz que não, o desgaste dos pneu é natural da quilometragem atual do carro.

Resumindo muito, definimos que a Lance Fiat irá enviar as rodas para desempenar em um lugar especializado e irá fazer o alinhamento e deixar o volante reto. Sobre os pneus fico de pensar no que fazer.

Barulho no diferencial do câmbio

Esse barulho é uma característica de alguns modelos de carro da Fiat. Uns fazem um barulho maior, outros menor, mas fazem. Há um estudo na montadora, segundo ele, por parte da engenharia buscando solucionar essa "característica", porém até o momento sem sucesso. Ele diz que o que pode fazer é pedir um conjunto de coroa/pinhão para a fábrica, porém há três riscos em fazer essa manutenção: o barulho diminuir, o barulho sumir ou o barulho aumentar. Além disso essa peça deve vir da fábrica e de lá para cá vai demorar uns cinco dias, pelo menos mais um dia para trocá-la. Segundo ele a decisão é minha de trocar ou não. Decido pela troca!

Barulho estranho no motor

Segundo ele é um barulho normal do alternador, fez toda uma explicação técnica que não cabe descrever aqui, não há como resolver é mais uma característica e com o passar do tempo e o aumento da quilometragem ele pode se tornar mais intenso.

Friso do porta malas descolado

Será trocado.

******

Como o carro terá de ficar pelo menos uma semana na concessionária digo que preciso de um carro emprestado, sem pestanejar o engenheiro diz que irá solicitá-lo e pede para que eu aguarde.

É aqui que atendimento da Fiat começa a ficar "complicado" [para usar uma palavra amena]

Continua ....

Grand Siena, direto da Lance Fiat

Direto da Lance Fiat, via celular.

Converso diretamente com o responsável da Fiat sobre o Grand Siena. O carro terá de ficar alguns dias na oficina, me prometeram alugar um carro para que use durante esses dias.

Estou aguardando.

Mais tarde faço um post mais completo.


sexta-feira, 14 de março de 2014

Grand Siena, dois dias parado na concessionária.

O Grand Siena, parado, na Lance Fiat, pela 13ª vez.
14 de março de 2014, por volta de 16:30h, o Grand Siena contorna a rotatória Amim Calil em Ribeirão Preto e entra pela 13ª vez [se eu não perdi as contas] na concessionária Lance Fiat de Ribeirão Preto.

Sou rapidamente atendido pelo atendente com o qual marquei a visita dias atrás. Aliás, antes de ir a concessionária entrei em contato com um número da Fiat que a montadora havia me passado daquela vez que recorri ao Procon. Nesse número falei com um atendente que ficou de enviar um engenheiro para analisar o carro enquanto ele fica na concessionária.

Voltando a concessionária sou atendido rapidamente, dessa vez nenhum supervisor para tumultuar ou dificultar a entrada do meu veículo. Com o atendente deixo as seguintes reclamações:

* barulho na suspensão dianteira [sim ela voltou!];
* barulho no diferencial do câmbio quando em velocidade igual ou menor a 80km/h;
* barulho estranho no motor um tipo de barulho de uma correia [isso acontece quando o motor está frio];
* friso do porta malas descolado;
* barulho na traseira, que suspeito ser da suspensão traseira.

O carro ficará na concessionária até quarta-feira que vem, dia 19/03, quando devo buscá-lo logo cedo. Estou assim atendendo a solicitação do supervisor que me atendeu nas últimas vezes que disseque eu deveria deixar o carro por 2 dias inteiros na oficina. Pois bem, ele terá segunda e terça-feira para analisar o carro.

Aguardemos os resultados. Na próxima quarta eu os publico.

segunda-feira, 10 de março de 2014

Grand Siena, adivinhe quem voltou!

Tenho muitos posts para colocar aqui, porém ultimamente tem faltado tempo.

Caso você queira algumas novas informações sobre o Grand Siena e principalmente manter contato com vários consumidores que adquiriram esse modelo de carro e também estão tendo problemas, acesse a nossa página no Facebook:

www.facebook.com/defeitosdomeucarro

Por hora, proponho uma "brincadeira" de adivinhação.

Adivinhe: qual defeito o Grand Siena apresentou, foi consertado na concessionária Lance Fiat e agora voltou?

Deixe seu palpite ai nos comentários.